* Para el moderno concepto del mercadeo de relación, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.

* Los usuarios satisfechos son la mejor fuente, ya que a través de sus recomendaciones, se puede tener acceso a nuevos clientes potenciales.

Las actividades de postventa consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas tales como preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se requiere de una instalación, esta debe ser satisfactoria. Una quizás menos obvia, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente esté satisfecho por completo con la compra que realizó.
Para el moderno concepto del mercadeo de relación, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
Para alcanzar ese objetivo es necesario dar una gama de servicios complementarios, que hagan que la relación entre cliente y vendedor sea fuerte y no se pierda jamás.
Está comprobado que es más fácil vender algo nuevo a usuarios satisfechos, que encontrar clientes nuevos y conseguir venderles lo que tiene, dijo Larry Dotson, especialista en el tema.
“Los usuarios satisfechos son la mejor fuente, ya que a través de sus recomendaciones, se puede tener acceso a nuevos clientes potenciales”, manifestó el experto.
De acuerdo a Dotson, las visitas a clientes satisfechos dan la oportunidad de conseguir nuevas ideas de aplicación, para sugerirlas a clientes potenciales.

Actividades de postventa 
Agradezca cordial y sinceramente. Esto incluye las gracias inmediatas luego de cerrar la venta, como también las expresiones complementarias de agradecimiento que debe hacer la empresa, ya sea por medio de cartas, tarjetas de agradecimiento, visitas personales o llamadas telefónicas programadas.
Compruebe la entrega. Una de las mejores formas de hacerlo es a través de una llamada telefónica y la mejor ocasión es el mismo día de la entrega. Esta acción complementaria asegura que la entrega fue hecha de un modo satisfactorio, y demuestra al cliente que existe un interés por dar el servicio. Si hubo alguna situación irregular o inesperada en la entrega, una llamada telefónica asegura que se tomarán las medidas para corregir la situación de inmediato.
Compruebe la instalación. Cuando sea pertinente es necesario hacer una visita personal inmediata luego de la entrega, para supervisar o examinar la instalación. Esto permite tomar medidas para solucionar cualquier situación no esperada. La presencia de alguien de la empresa vendedora demuestra al cliente que se le está dando un trato especial, que él apreciará y tendrá en cuenta siempre.
Vigile la operación y el entrenamiento de los operadores. Se puede prevenir quejas potenciales respecto del producto o servicio recién instalado, ayudando a los empleados de la empresa compradora a operar o utilizar el producto apropiadamente. Las sesiones de entrenamiento, prueban al cliente el interés de la empresa vendedora, y adicionalmente consigue tener una audiencia cautiva durante mucho tiempo, en las cuales se puede crear un ambiente favorable para nuevas compras. En las sesiones de entrenamiento se obtiene valiosa información relacionada con el rendimiento y comparaciones con productos de la competencia.
Consiga pedidos adicionales. El mantener la relación con el cliente, lleva a menudo a órdenes adicionales inmediatas. Por ejemplo, si el cliente decide que requiere artículos de características similares, cantidades mayores del mismo artículo, o suministros adicionales.
Consiga referidos. Tanto el cliente como sus empleados, cuando reciben buen servicio, se sienten comprometidos por un servicio eficiente y oportuno. Si personeros de la empresa vendedora se encuentran presentes para resolver situaciones difíciles, ellos pueden lograr que el cliente y sus empleados expresen su agradecimiento dando referidos. 
Piense en relaciones de largo plazo. Este paso complementario, por medio de una llamada telefónica, carta o visita personal, puede cimentar relaciones duraderas entre la empresa vendedora y el cliente. El interés continuado luego de realizada la primera venta, ofrece prueba de la confiabilidad de la empresa vendedora y su personal, y definitivamente conduce a negocios futuros. Normalmente este período inicial es el mejor momento para establecer las bases de una relación duradera, mutuamente provechosa.
“Ten presente que tu negocio tendrá mayor oportunidad de sobrevivir cuando intentes vender productos o servicios de post-venta a tus clientes existentes”, concluye el experto.

10 súper estrategias de post-venta

1. Cuando envíes a tus clientes el primer pedido de compra, inserta un volante o brochure de tus productos o servicios de post-venta en el paquete.
2. Dales a los clientes una suscripción gratis para una revista en línea “sólo para clientes” cuando ellos compren tu producto. Allí puedes incluir un anuncio de tu producto o servicio de post-venta en cada edición.
3. Envía a tus clientes tarjetas en fechas especiales o en su cumpleaños. E incluye un pequeño anuncio dentro de la tarjeta de tu producto o servicio de post-venta.
4. Después de que el cliente solicita tu primer producto o servicio desde tu sitio web, llévalo hacia una página web de "agradecimiento" e incluye un anuncio del producto en esa página.
5. Envía a tus clientes un sencillo regalo sorpresa gratis (encendedor, bolígrafo, billetera, calendario, calculadora, llaveros, etc.) después que ellos piden tu primer producto o servicio. Puedes incluir en el regalo otro anuncio de tu servicio de post-venta. 
6. Si tú estás vendiendo un producto electrónico, como ser un libro, incluye el anuncio de tu producto de post-venta en algún lugar dentro de ese producto electrónico.
7. Dales a tus clientes una membresía gratis para tu sitio privado "sólo para clientes". Tú podrías incluir tu anuncio para tu producto o servicio de post-venta en algún lugar del sitio privado.
8. Contacta a tus clientes por teléfono y pregúntales si ellos estuvieron contentos con su compra. En ese mismo espacio podrías comentarles acerca de tus nuevas adquisiciones.
9. Envía una carta de agradecimiento por correo o e-mail a tus clientes, y  menciona tu producto o servicio de post-venta en algún lugar de esa carta.
10. Pregunta a tus clientes si ellos quieren ser actualizados en el futuro cuando tengas ofertas de productos o servicios nuevos. Logrando conseguir que ellos se inscriban para recibir actualizaciones por e-mail o por correo electrónico. (LYC)

Hay que tener presente que un negocio tendrá mayor oportunidad de sobrevivir cuando se intente vender productos o servicios de post-venta a los clientes existentes.

Las visitas a clientes satisfechos dan la oportunidad de conseguir nuevas ideas de aplicación, para sugerirlas a clientes potenciales.

Cuando sea pertinente es necesario hacer una visita personal inmediata luego de la entrega de un producto o servicionar, para supervisar o examinar la instalación.