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El jefe que quiere ser líder debe conocerlos hasta el punto de poder identificar sus valores. Muchos gerentes que participan en el “Entrenamiento de liderazgo para gerentes” de Dale Carnegie han comprobado que tener una conexión más profunda con su gente, mejora su habilidad para lograr compromiso en lugar de sumisión.

“Mientras más conocemos a nuestros colaboradores más podemos entenderlos. Y cuando los entendemos a fondo, sabemos qué es lo que motiva a cada cual. Y el jefe que motiva es además un buen líder”: Emilio Santamaría Irías.

Si Adán no hubiera necesitado de otro ser humano para ser más feliz y productivo, seguramente nuestro Señor no habría creado a Eva. Las personas no somos independientes ni deberíamos ser totalmente dependientes. En Dale Carnegie Training se tiene muy claro que somos inter-dependientes. De ahí que la cooperación entre los miembros de un equipo debería ser, sobre todo ¡entusiasta!
Es tan importante esto, que para comprenderlo, basta con imaginar lo contrario: ¿Cómo sería una organización en la que los individuos no cooperan entre sí o lo hacen de mala gana? ¿Qué pasaría en una empresa en la que un equipo es displicente al colaborar con otro? ¿Qué resultados tendría una persona apática y malhumorada?
Por esa razón en el best-seller “Cómo ganar amigos e influir sobre las personas” se incluyen doce principios de probada eficacia para conseguir cooperación entusiasta de los demás.
Para profundizar sobre el tema de la relación entre los compañeros de trabajo para aumentar la productividad laboral, HABLEMOS CLARO FINANCIERA, consultó a Emilio Santamaría Irías, quien es instructor de Dale Carnegie Training en Honduras.

HCF: ¿Cómo tratar a un compañero de trabajo, cuando es haragán o improductivo?
ES: Se le puede despedir, pero esto causa más mal que bien. Se le puede reprender enérgicamente, pero eso causa resentimiento. Y ninguna de estas dos opciones es atribución de un compañero.
Entre colaboradores podemos ayudarnos de diferentes maneras. Una de ellas sería “revisar en su historial” hasta encontrar un momento en el que este compañero fue activo y eficiente. Luego, tener una plática en privado con él, iniciar recordándole aquel momento en el que demostró su dedicación, es decir “atribuyéndole una buena reputación”.
Seguidamente hacerle ver nuestra preocupación por que últimamente no ha mostrado dichas cualidades y que sus resultados no son los de antes. Podemos finalizar esta conversación ofreciéndole nuestro apoyo para corregir la situación. Usualmente el resultado es que la otra persona se interesa en mantener esa buena reputación que le hemos atribuido.

HCF: ¿Cómo motivar a un compañero de trabajo cuando es indisciplinado e irresponsable?
ES: Decirle directamente que es un irresponsable no suele ayudar. Una manera con la que sí podemos lograr influir en él o ella es conversando amigablemente y haciéndole preguntas que le ayuden a comprender hacia dónde lo va a conducir su falta de responsabilidad y disciplina. Fíjese bien que no proponemos que le dé un sermón, lo que le pido es guiar, con preguntas, el pensamiento de esa persona, de modo que él mismo llegue a la conclusión de que va por el camino del fracaso.

HCF: ¿Es recomendable crear espacios fuera del trabajo, para relacionarse?
ES: Sí es recomendable, guardando los límites del respeto mutuo. Muchos realizan torneos deportivos, paseos, noches de karaoke, entre otros, y cada vez son más las empresas que envían a sus colaboradores de todo nivel al “Curso Dale Carnegie de Comunicación Eficaz y Relaciones Humanas” porque han comprobado que es una excelente herramienta para ayudarlos a desarrollar competencias esenciales en el trabajo, y les brinda un valor agregado muy importante: la oportunidad de conocerse mejor como personas, de comprenderse y respetarse, en lugar de criticarse y quejarse. A través de fortalecer las relaciones entre miembros del equipo estos se vuelven más productivos, lo cual beneficia a ellos mismos y a su empresa.

HCF: ¿Qué tan frecuente sería adecuado, las reuniones amistosas entre los empleados?
ES: Me gusta más la idea de crear un clima amistoso dentro de la empresa, lograr que las competencias interpersonales sean parte de la cultura organizacional, no sólo hacia el cliente, sino entre todos los miembros del equipo de trabajo. Que la nuestra se convierta en una empresa en la que dan ganas de ir a trabajar por el ambiente de respeto y cordialidad que se respira en ella. En un ambiente así, la productividad se incrementa.
Pero ¿cómo lograr la motivación para el cumplimiento de metas? Esto se puede lograr a través del Proceso de “Coaching” y es trabajo del líder. En el “Entrenamiento de liderazgo para gerentes” de Dale Carnegie sugerimos siete pasos:
1. Identifique por qué esa meta es importante para ese equipo de trabajo.
2. Defina los resultados deseados.
3. Establezca las actitudes correctas.
4. Provea los recursos necesarios.
5. Practique con ellos para desarrollar las habilidades requeridas.
6. Refuerce el progreso individual, por ejemplo dando retroalimentación
7. Recompense el logro de la meta.

HCF ¿Cómo se pueden limar asperezas entre dos compañeros que han tenido algún altercado?
ES: Lo primero: no tome partido. Recuerde que lo que usted quiere es ayudar a sus compañeros, no es encontrar un ganador. No intente forzar una reconciliación, deje que esto fluya poco a poco. Ayudará a descubrir los puntos de acuerdo entre ambos y hacérselos notar a ellos.

HCF ¿Cómo se puede motivar a un compañero que tiene problemas personales y eso lo vuelve improductivo en el trabajo?
ES: Ayúdele a darse cuenta de que concentrarse en sus problemas personales durante el tiempo de trabajo no le ayudará a resolverlos, por el contrario, los puede agravar.
Ayúdele a ese compañero a enriquecer su mente con pensamientos positivos de paz, valor, salud y esperanza. Este es uno de los 30 principios de control del estrés que enseñamos en “El curso Dale Carnegie de Comunicación Eficaz y Relaciones Humanas”. Es innegable que la preocupación reduce nuestra capacidad de producir, por eso las empresas deben ayudar a su gente en este aspecto.

HCF: ¿Qué tanto debe conocer el jefe a sus empleados?
ES: El jefe que quiere ser líder debe conocerlos hasta el punto de poder identificar sus valores. Muchos gerentes o supervisores que participan en el “Entrenamiento de liderazgo para gerentes” de Dale Carnegie han comprobado que tener una conexión más profunda con su gente, mejora su habilidad para lograr compromiso en lugar de sumisión. Mientras más conocemos a nuestros colaboradores más podemos entenderlos. Y cuando los entendemos a fondo, sabemos qué es lo que motiva a cada cual. Y el jefe que motiva es además un buen líder.

HCF: ¿Qué tan importante es que todos los compañeros de trabajo se conozcan entre sí?
ES: Cuántas veces hemos criticado a alguien, y luego al conocerlo mejor comprendemos por qué hace lo que hace, por qué actúa como actúa. Por eso es importante ser un buen oyente, un buen observador, porque nos permite conocer mejor a nuestros compañeros. Cuando nos conocemos más, nos comprendemos más, nos criticamos menos, cooperamos mejor unos con otros. Nos quejamos menos, para respetarnos más. ¿Quién dará mejores resultados?

Dale Carnegie Training lanza App de iPhone en español
Dale Carnegie Training, el líder internacional en capacitación y soluciones basadas en el desempeño de la fuerza laboral, anunció el lanzamiento de su iPhone App en español. Se podrá bajar de iTunes en la siguiente dirección electrónica: http://itunes.apple.com/us/app/dale-carnegie-secretos-del/id476574816?mt=8
La nueva aplicación informativa explica los principios básicos de las relaciones humanas y comparte información sobre cómo dejar de preocuparse y comenzar a vivir; todo por 99 centavos.
¡Esta aplicación subió a la posición #1 de negocios en muchos países de Latinoamérica desde el primer día! La versión en inglés de App logró clasificarse en el lugar #1 de Apps de negocios pagados en dos semanas. ¡La versión en portugués logró ser el #1 en 4 días y permaneció así durante 1 mes!
“Es como tener un instructor de Dale Carnegie en tu bolsillo todo el tiempo”, dijo Peter Handal, presidente de Dale Carnegie Training. “Debido al desafiante momento económico actual en el que las personas necesitan todo tipo de ayuda para sobresalir y permanecer en su trabajo, creemos que no podía haber un mejor momento para ofrecer los principios de guía de Dale Carnegie en forma tan accesible como esta”.
Las funciones con las que cuenta la aplicación descargable son las siguientes:
Consejos valiosos sobre la participación y compromiso de los miembros del equipo, desarrollo del liderazgo, efectividad en las ventas y más.
Dosis diarias de confianza provenientes de algunos de los mejores líderes del pensamiento de la historia.
Demostraciones en vídeo de los “Secretos del éxito” en acción. (AE)

Cuando nos conocemos más, nos comprendemos más, nos criticamos menos, cooperamos mejor unos con otros.

Cuántas veces hemos criticado a alguien, y luego al conocerlo mejor comprendemos por qué hace lo que hace, por qué actúa como actúa.

Cada vez son más las empresas que envían a sus colaboradores de todo nivel al “Curso Dale Carnegie de Comunicación eficaz y relaciones humanas”